Izdanje br. 06 Klima i grejanje
Sajt klima servisa treba da pokaže ko dolazi, da li sme da radi sa freonom i od čega zavisi cena posla baš kod vas. Firma koja montira ili servisira klima uređaje mora da ima dozvolu Ministarstva i zaposlene sa sertifikatom za rad sa fluorovanim gasovima, a dok dozvolu nema, ne sme ni da se oglašava.
Anatomija · 10 delova
Oznaka Propis znači da podatak traži zakon ili pravilnik; izvori su u okviru ispod. Oznaka Praksa znači da propis to ne traži, ali posetioci traže.
Broj kao dugme za poziv i Viber za one koji pišu van radnog vremena, u zaglavlju i u traci na dnu ekrana na telefonu.
PraksaMontaža, servis, čišćenje i održavanje, dopuna freona i toplotne pumpe, svaka na svojoj strani, sa opisom šta se tačno radi.
PraksaBez dozvole Ministarstva servis ne sme ni da se oglašava. Broj dozvole i serviseri sa sertifikatom na sajtu nisu obaveza, ali kupac po njima nalazi servis u zvaničnom spisku.
PropisKoje marke servisirate i da li radite i uređaje koji nisu kupljeni kod vas, u garantnom roku i van njega.
PraksaDužina trase preko standardne, sprat i dizalica, probijanje zida, postolje za spoljnu jedinicu, hitnost i sezona.
PraksaKoja usluga, marka i snaga uređaja, sprat i pristup, razdaljina između jedinica i mesto. Sa tim podacima majstor može da kaže cenu u prvom razgovoru.
PraksaGrad i okolna mesta po imenu, jer se majstor traži po imenu svog mesta, a ne okruga. Svako mesto sa svojim tekstom, ne sa kopijom.
PraksaStrana za one koji tek biraju uređaj: namena, prostor, SEER i SCOP sa deklaracije i plan montaže.
PraksaIsto u zaglavlju, u podnožju, na kontaktu i u podacima za pretraživače, uz jasno šta važi vikendom.
PraksaNaziv radnje, sedište, PIB, podaci o upisu u registar i kontakt. Ako sajt nema polja za unos, politika privatnosti to i kaže.
PropisIzvori
Provereno:
Firma koja instalira, servisira ili proverava curenje opreme sa fluorovanim gasovima mora da ima zaposlene sa sertifikatom i dozvolu Ministarstva. Sertifikat izdaje Ministarstvo rešenjem, na pet godina.
Zakon o zaštiti vazduha („Sl. glasnik RS“, br. 51/2025), čl. 50 i 51
Sertifikat A, kategorije I–IV, važi za stacionarnu rashladnu i klima opremu, a kategorija II za opremu sa manje od 3 kg gasa. Sertifikat B je za klima uređaje u vozilima.
Ministarstvo objavljuje spiskove izdatih sertifikata i servisa sa dozvolom, kao Word dokumente, pa kupac može da proveri servis. Pretraživ registar ne postoji.
Delatnost koja se po zakonu obavlja samo uz saglasnost, dozvolu ili drugi akt državnog organa ne sme da se oglašava dok taj akt nije izdat. Za servis klima uređaja to je dozvola Ministarstva, pa sajt servisa bez dozvole nije samo nepotpun: zabranjen je i sam oglas.
Za uslugu skuplju od 5.000 dinara kupac pre početka dobija pisani proračun i daje saglasnost, dodatni radovi idu samo uz njegovu saglasnost, a posao dogovoren u kupčevom stanu je ugovor zaključen izvan poslovnih prostorija.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 31 i 92–97
Naziv, sedište, kontakt sa elektronskom adresom, podaci o upisu u registar i PIB moraju biti neposredno i stalno dostupni.
Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), čl. 6 st. 1
Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.
Za klima servis dozvola nije ukras. Firma bez dozvole Ministarstva ne sme da montira ni servisira opremu sa fluorovanim gasovima, a po Zakonu o oglašavanju ne sme ni da nudi tu uslugu, pa ni na sopstvenom sajtu. Obavezu da broj dozvole stoji na sajtu nisam našao, ali je to najjednostavniji dokaz koji kupac može da proveri.
Praktično to znači: broj dozvole u podnožju ili na strani „O nama“, imena servisera sa sertifikatom uz kategoriju, i jedna rečenica da se spisak servisa sa dozvolom objavljuje na sajtu Ministarstva. Kupci pitaju i za montažu bez vakuumiranja, iz straha od lošeg posla, pa strana o montaži treba da kaže da se instalacija vakuumira pre puštanja u rad.
Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, a pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.
Jedan iznos za montažu je ili netačan ili previsok. Montaža u prizemlju kuće i montaža sa kamionske dizalice na četvrtom spratu nisu isti posao, pa cena zavisi od stvari koje se znaju tek kad se vidi objekat: dužine trase preko standardne, sprata i dizalice, probijanja zida, postolja za spoljnu jedinicu, hitnosti i sezone.
Klimatronik 016 je neko vreme imao tabelu sa rasponima i spiskom tih faktora. U septembru 2026. iznosi su sklonjeni, a stara adresa cenovnika vodi na usluge. Ostao je spisak od pet stvari koje kupac treba da kaže u pozivu, pa majstor može da odgovori cenom bez drugog kruga dogovaranja.
Šta god da izaberete, mora da se slaže na svim mestima. Klimatronik je imao gradske strane koje obećavaju dolazak bez doplate i cenovnik koji ga naplaćuje, i cenovnik sa hitnim intervencijama vikendom uz podnožje u kome piše da se nedeljom ne radi. Oba su usklađena prema tome kako firma stvarno radi.
Pet servisnih strana Klimatronika imalo je između 75 i 123 reči, taman toliko da kažu da usluga postoji. Sada svaka ima oko hiljadu reči: strana o montaži objašnjava kako se biraju mesta za jedinice, kako se vode i izoluju cevi, zašto crevo za kondenz mora da ima stalan pad i šta ulazi u standardnu montažu.
Posebna strana sa savetom za kupovinu ne prodaje ništa. Pomaže čoveku koji još bira uređaj, sa pet odluka pre kupovine, od namene i prostora do SEER i SCOP vrednosti sa deklaracije. Kad dođe do montaže, on već zna kome da se javi.
Pravila za posao kod kupca, od proračuna do hitnih popravki, detaljnije su u izdanju o majstorima, a za prodaju uređaja preko sajta u izdanju o web prodavnicama. Pregled propisa po delatnostima je u tabeli obaveza, a Klimatronik 016 i drugi servisi su među primerima.
Iz prakse
Sajt koji sam napravio i šta tačno pokazuje. Uz svaki je studija slučaja sa više detalja.
Leskovac
Mobilna ocena 99 od 100, mereno 24.09.2026
Firma koja montira, servisira ili proverava curenje opreme sa fluorovanim gasovima mora da ima dozvolu Ministarstva i zaposlene sa sertifikatom (Zakon o zaštiti vazduha, čl. 50). Za stacionarne klima uređaje to je sertifikat A, a kategorija II pokriva opremu sa manje od 3 kg gasa. Dok dozvolu nema, servis ne sme ni da se oglašava (Zakon o oglašavanju, čl. 7 st. 2).
Sertifikat izdaje Ministarstvo rešenjem, na pet godina (čl. 51), a ne centar za obuku. Ministarstvo na ekologija.gov.rs objavljuje spiskove izdatih sertifikata i servisa sa dozvolom, kao Word dokumente; pretraživ registar ne postoji. Zato je dobro da na sajtu servisa stoji broj dozvole, pa kupac zna šta da traži u spisku.
Zakon traži istaknut cenovnik usluga na mestu gde se usluga nudi, ali izričito ne kaže da je to sajt. Montaža u prizemlju i montaža sa dizalice na četvrtom spratu nisu isti posao, pa je spisak onoga što pomera cenu često pošteniji od jednog iznosa. Klimatronik 016 je iznose sklonio i ostavio spisak podataka za poziv.
Telefon i Viber, ako majstor tokom dana ne čita mejl. Klimatronik 016 je formu i poslovni mejl sklonio sa sajta, a devet dugmadi koja su vodila na formu sada vode na poziv ili Viber. Viber pokriva one koji pišu van radnog vremena.
Koji uređaj i koje snage, gde idu unutrašnja i spoljna jedinica i koliko su udaljene, na kom je spratu stan, da li treba dizalica i da li se probija zid ili postavlja postolje. Kod Klimatronika standardna montaža podrazumeva do pet metara trase, a duža se dogovara posebno; neka to piše i na vašem sajtu.
Pošaljite upit sa nazivom delatnosti i onim što već imate: domen, tekstove, fotografije. Odgovaram predlogom, a cena i rok stoje u pisanoj ponudi.
Br. 05 Zanatstvo i servisi
Poziv jednim dodirom, područje rada i proračun pre posla.
Br. 04 Online prodaja
Podaci o trgovcu, dugme za porudžbinu, odustanak i reklamacije po novom zakonu.