Preskoči na sadržaj
Meni

Izdanje br. 03 Zdravstvo

Šta sme i šta treba da piše na sajtu ordinacije

Ordinacija sme na sajtu da oglašava usluge, postupke i metode iz rešenja Ministarstva zdravlja i svoje kontakt podatke, radi informisanja pacijenata; rezultati lečenja saopštavaju se samo stručnoj javnosti. Pacijent na sajtu traži ko radi, šta tačno radi, koliko košta i kako da zakaže, a kontakt forma ne treba da skuplja podatke o zdravlju.

Anatomija · 9 delova

Anatomija sajta ordinacije

Oznaka Propis znači da podatak traži zakon ili pravilnik; izvori su u okviru ispod. Oznaka Praksa znači da propis to ne traži, ali posetioci traže.

  1. Naziv, specijalnost, grad i telefon

    Naziv ustanove sa delatnošću iz rešenja, grad i broj telefona u prvom ekranu, bez slogana. Pacijent odmah zna gde je i kome da se javi.

    Propis

  2. Strana za svaku uslugu

    Šta je usluga, kako pregled izgleda, kako se pripremiti i česta pitanja. Na sajtu stoje samo usluge iz rešenja Ministarstva.

    Propis

  3. Lekari sa specijalnošću

    Ime, specijalnost i zvanja koja su zvanično dodeljena, bez prideva. Stomatološki kodeks traži i brojeve licenci.

    Propis

  4. Cenovnik

    Zakon traži da cenovnik bude istaknut, ali ne kaže gde. Strana ili PDF na sajtu je vaš izbor i pacijentu štedi poziv.

    Praksa

  5. Radno vreme i kako do vas

    Radno vreme i sedište se ističu po zakonu; na sajtu uz njih idu adresa, mapa, sprat i parking.

    Propis

  6. Forma bez zdravstvenih podataka

    Ime, telefon, neobavezan mejl i kratka poruka, uz rečenicu da se ne navode medicinski detalji. Telefon stoji ispred forme.

    Praksa

  7. Miran ton bez obećanja

    Bez uzvičnika, superlativa i poređenja sa drugim ordinacijama. Zakon zabranjuje obmanjujuće oglašavanje i ono koje podstiče lakovernost.

    Propis

  8. Podaci o ustanovi i komori

    Naziv, sedište, PIB i podaci o upisu u registar, a za regulisane profesije i komora, profesionalni naziv i link na pravila struke.

    Propis

  9. Obaveštenje uz formu i privatnost

    Uz formu kratko obaveštenje: ko je rukovalac, zašto se podaci traže, koliko se čuvaju i koja su prava pacijenta. Duži tekst ide na stranu o privatnosti.

    Propis

Izvori

Šta kaže propis

Provereno:

  1. Naziv, radno vreme i sedište

    Zdravstvena ustanova i privatna praksa ističu naziv sa delatnošću iz rešenja Ministarstva zdravlja, radno vreme i sedište.

    Zakon o zdravstvenoj zaštiti („Sl. glasnik RS“, br. 25/2019, 92/2023 – autentično tumačenje i 29/2025 – odluka US), čl. 53 st. 1

  2. Šta sme, a šta ne sme da se oglašava

    Dozvoljeno je oglašavanje zdravstvenih usluga, postupaka i metoda koje se obavljaju u skladu sa rešenjem Ministarstva, a komplementarne medicine uz dozvolu, kao i kontakt podataka, radi informisanja pacijenta. Zabranjeno je oglašavanje van toga, kao i neistinito i obmanjujuće oglašavanje, ono koje podstiče ponašanje opasno po zdravlje, zloupotrebljava poverenje i neznanje, stvara zavisnost ili podstiče lakovernost.

    Zakon o zdravstvenoj zaštiti, čl. 53 st. 3–5

  3. Rezultati lečenja samo pred stručnom javnošću

    Rezultati primene stručno-medicinskih metoda saopštavaju se samo na stručnim i naučnim skupovima i u stručnim publikacijama. Da li su fotografije „pre i posle“ ili procenti uspeha „rezultati“ u tom smislu, zakon ne kaže; to je tumačenje, ali rizik je jasan.

    Zakon o zdravstvenoj zaštiti, čl. 53 st. 6

  4. Cenovnik mora biti istaknut

    Privatna praksa i zdravstvena ustanova ističu cenovnik zdravstvenih usluga. Gde, zakon ne kaže, pa obaveza objave na sajtu nije propisana.

    Zakon o zdravstvenoj zaštiti, čl. 42 t. 3–4 i čl. 62 t. 11

  5. Istinita i proverljiva poruka

    Poruka mora biti istinita, a pozivanje na mišljenje stručnjaka ili pacijenata potvrđeno i proverljivo. Obmanjujuće je i oglašavanje koje zavarava o očekivanim rezultatima i kvalifikacijama. Lik ili izjava prepoznatljive osobe objavljuju se samo uz njen prethodni pristanak, a zdravstvena svojstva samo uz naučni ili stručni nalaz. Čl. 45 st. 4 kaže da prezentacija na sopstvenom domenu nije „internet oglašavanje“ u smislu tog člana, ali Zakon o zdravstvenoj zaštiti takav izuzetak nema.

    Zakon o oglašavanju („Sl. glasnik RS“, br. 6/2016 i 52/2019), čl. 6 st. 4–5, čl. 11, 15, 45 st. 4 i 58

  6. Komora i pravila struke na sajtu

    Uz naziv, sedište, kontakt sa elektronskom adresom, podatke o upisu u registar i PIB, regulisane profesije navode i komoru kod koje je pružalac upisan, profesionalni naziv i gde su dostupna pravila struke.

    Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), čl. 6 st. 1

  7. Kodeks medicinske etike

    Lekar ne koristi nazive koji mu nisu zvanično dodeljeni i ne ističe neumereno sopstvenu ličnost. Podaci o pacijentu objavljuju se samo anonimno, a o kolegama se pred laicima ne iznosi negativno mišljenje. Raniji Kodeks profesionalne etike LKS iz 2006. ne važi.

    Kodeks medicinske etike Lekarske komore Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 104/2016), čl. 18, 25 i 75

  8. Stomatolozi: poglavlje o sajtu

    Etički kodeks stomatologa ima celo poglavlje o sajtu: licence osnivača i zaposlenih, broj rešenja o registraciji, sadržaj bez poređenja sa drugim ordinacijama i vidljiv datum poslednje izmene. Oglašavanje ne sme da stvara preterana očekivanja ni lažnu nadu.

    Etički kodeks doktora stomatologije Stomatološke komore Srbije, čl. 26 i 50–54

  9. Podaci o zdravlju

    Podaci o zdravlju su posebna vrsta podataka o ličnosti i obrađuju se samo po izuzecima, kao što su izričit pristanak ili zdravstvena zaštita pod profesionalnom tajnom. Pri prikupljanju lice dobija informacije o rukovaocu, svrsi, pravnom osnovu, roku čuvanja i svojim pravima. Kad se obrađuju posebni podaci, vode se evidencija radnji obrade i mere bezbednosti.

    Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), čl. 17, 23, 47 i 50

  10. Estetski postupci samo u zdravstvu

    Dermalni fileri, botulinum toksin, lifting nitima, PRP, mezoterapija, srednje duboki i duboki hemijski piling, laser i IPL, radiofrekventni uređaji iznad 42 °C i plazma energija rade se samo u zdravstvenoj ustanovi ili ordinaciji, uz dozvolu Ministarstva. Salon lepote ih ne sme ni nuditi ni oglašavati.

    Pravilnik o bližim uslovima za obavljanje zdravstvene delatnosti („Sl. glasnik RS“, br. 43/2006 i izmene), čl. 48a–48b i Prilog 2; Zakon o oglašavanju, čl. 7

Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.

Obaveze ove delatnosti u tabeli po delatnostima

Granica je rešenje Ministarstva

Sve što je u rešenju sme da se predstavi mirno i tačno, a sve preko toga je rizik. U praksi:

  • na sajtu samo usluge iz rešenja Ministarstva, a estetski postupci samo ako su u dozvoli;
  • uz svaku uslugu šta je, kome je namenjena i kako se pripremiti, bez obećanja ishoda;
  • bez poređenja sa drugim ordinacijama i bez titula koje nisu zvanično dodeljene;
  • fotografije „pre i posle“, procenti uspeha i izjave pacijenata tek posle provere sa komorom ili advokatom;
  • u podnožju komora, profesionalni naziv i link na pravila struke;
  • cenovnik kao strana ili PDF, ako ga želite na sajtu;
  • uz formu obaveštenje o obradi podataka, po čl. 23 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, a pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.

Stomatološka ordinacija: spisak iz kodeksa

Etički kodeks doktora stomatologije u članovima 50–54 kaže šta sajt ordinacije sadrži, pa ga je najlakše proveriti kao spisak:

  • naziv ordinacije;
  • ime, specijalnost i broj licence osnivača;
  • imena i brojevi licenci zaposlenih;
  • kontakt podaci;
  • broj rešenja o registraciji i naziv organa koji ga je izdao;
  • kontakt odgovornog lica i autora sajta (kodeks ovo preporučuje);
  • datum poslednje izmene, vidljiv na sajtu;
  • dostojanstven naziv domena i sadržaj bez poređenja sa drugim ordinacijama.

Datum poslednje izmene je stavka koja se najčešće zaboravi. Najjednostavnije je da ga sajt ispisuje sam, iz datuma poslednje promene sadržaja.

Estetski tretmani: ordinacija da, salon ne

Po pravilniku se fileri, botulinum toksin, niti, PRP, laser, IPL i drugi postupci iz Priloga 2 rade samo u zdravstvenoj ustanovi ili ordinaciji, uz dozvolu Ministarstva. Ordinacija koja ima dozvolu Ministarstva za te postupke može da ih predstavi na sajtu kao i svaku drugu uslugu iz rešenja. Salon lepote ne sme ni da ih nudi ni da ih oglašava.

Forma koja ne traži dijagnozu

Najbolja zaštita podataka u formi je da se ne traži ono što ne mora. Forma na sajtu jedne ordinacije pita ime, telefon, neobavezan mejl i poruku, a iznad polja stoji rečenica koju je tražila ordinacija: „molimo vas da u poruci ne navodite medicinske detalje“. Saglasnost za kontakt vodi na politiku privatnosti.

Online zakazivanja nema, i to je bila zajednička odluka. Ozbiljan sistem za zakazivanje tražio bi razlog dolaska, a taj podatak bi onda stajao u bazi sajta. Termin se dogovara telefonom za par minuta, pa telefon stoji ispred forme, a svaka oblast ima svoj broj.

Strana usluge: kostur

Sajt te ordinacije ima 55 strana usluga, i sve imaju isti kostur: šta je to, kako pregled ili tretman izgleda, kako se pripremiti i pitanja koja pacijentkinje najčešće postavljaju. Kostur čuva miran ton i sprečava da neka strana skrene u reklamu.

Pitanja nisu izmišljena za pretraživače. Uzeta su iz 178 pitanja koja su već bila napisana na stranama usluga, a strane oblasti imaju kartice sa po jednom rečenicom pisanom ručno, jer je to red koji posetilac pročita pre nego što klikne.

Slična pravila za drugu regulisanu profesiju su u izdanju o advokatima, a o tvrdnjama koje sajt ne sme da nosi i u izdanju o knjigovođama. Uporedni pregled propisa za druge delatnosti je u tabeli obaveza.

Česte greške

  • Forma koja traži opis simptoma ili razlog dolaska.
  • Uzvičnici, „najbolji“ i obećanja ishoda u opisima usluga.
  • Ime ordinacije dvaput u naslovu strane, jer ga šablon dodaje i kad već postoji; na sajtu jedne ordinacije zatečeno na 66 od 69 strana.
  • Kontakt forma koja na drugom hostingu vraća grešku jer zavisi od modula kojeg tamo nema, a niko to ne primeti dok se pacijent ne požali.

Pitanja

  • Da li privatna ordinacija sme da se reklamira?

    Sme da oglašava usluge, postupke i metode koje obavlja u skladu sa rešenjem Ministarstva zdravlja i svoje kontakt podatke, radi informisanja pacijenata (Zakon o zdravstvenoj zaštiti, čl. 53 st. 3). Zabranjeno je oglašavanje van rešenja, obmanjujuće oglašavanje i ono koje podstiče lakovernost (st. 4–5). Rezultati lečenja idu samo na stručne skupove i u stručne publikacije (st. 6).

  • Sme li cenovnik da stoji na sajtu ordinacije?

    Sme. Zakon traži da cenovnik zdravstvenih usluga bude istaknut (čl. 42 i 62), ali ne kaže gde, pa je objava na sajtu izbor, a ne obaveza. Jedna ordinacija za koju sam radio sajt drži cenovnik kao PDF, pa se cene menjaju zamenom jednog fajla.

  • Može li pacijent da zakaže pregled preko sajta?

    Može, ali sistem za zakazivanje obično traži razlog dolaska, a to je podatak o zdravlju koji onda stoji u bazi sajta. Ordinacija za koju sam radio sajt zato nema online zakazivanje: termin se dogovara telefonom, a forma služi za pitanje i kontakt. Ako zakazivanje ipak postoji, neka traži samo termin i kontakt.

  • Šta sme da pita kontakt forma ordinacije?

    Ime, telefon ili mejl i kratko pitanje. Podaci o zdravlju su posebna vrsta podataka (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, čl. 17), pa je najbolje da ih forma ne traži i da to napiše. Uz formu ide obaveštenje o rukovaocu, svrsi, roku čuvanja i pravima (čl. 23).

  • Da li na sajtu treba da stoje imena lekara i njihove specijalnosti?

    Treba, jer pacijent bira i lekara, a ne samo ordinaciju. Navode se samo zvanja i nazivi koji su zvanično dodeljeni (Kodeks medicinske etike, čl. 18). Za stomatologe Etički kodeks SKS traži i imena i brojeve licenci osnivača i zaposlenih (čl. 50).

  • Sme li salon lepote da nudi botoks i filere?

    Ne. Po Prilogu 2 Pravilnika o bližim uslovima za obavljanje zdravstvene delatnosti, fileri, botulinum toksin, lifting nitima, PRP, laser, IPL i drugi navedeni postupci rade se samo u zdravstvenoj ustanovi ili ordinaciji, uz dozvolu Ministarstva zdravlja. Salon ih ne sme ni nuditi ni oglašavati.

Sajt koji ovo ima od prvog dana

Pošaljite upit sa nazivom delatnosti i onim što već imate: domen, tekstove, fotografije. Odgovaram predlogom, a cena i rok stoje u pisanoj ponudi.

Pošaljite upit ili pozovite +381 61 224 8989

Pročitajte i