Izdanje br. 12 Industrija i B2B
Sajt proizvodne ili B2B firme treba da pokaže šta firma radi i za koje industrije, sa tehničkim podacima, dokumentacijom i referencama koje se mogu proveriti, i da ima upit koji odmah traži podatke potrebne za ponudu. Zakon o zaštiti potrošača za prodaju firmama ne važi, ali podaci o firmi po Zakonu o elektronskoj trgovini moraju da stoje i na B2B sajtu.
Anatomija · 9 delova
Oznaka Propis znači da podatak traži zakon ili pravilnik; izvori su u okviru ispod. Oznaka Praksa znači da propis to ne traži, ali posetioci traže.
Jedna rečenica o poslu i spisak industrija ili vrsta kupaca, u prvom ekranu, bez slogana.
PraksaGrupe sa tehničkim podacima za svaki proizvod ili uslugu, na posebnim stranama, a ne jedan PDF za sve.
PraksaTehnički listovi, katalozi proizvođača i uputstva za preuzimanje, svaki sa nazivom i datumom.
PraksaFotografije sa terena i kratak opis posla. Ime klijenta samo uz njegovu dozvolu.
PraksaMerenje, projekat, izrada ili ugradnja i održavanje, uz ono što kupac treba da pripremi.
PraksaStandard, broj sertifikata, telo koje ga je izdalo i rok važenja. Simbol akreditacije samo po pravilima akreditacionog tela.
PropisPolja za ono od čega zavisi ponuda i prilog: crtež, račun, fotografija ili specifikacija.
PraksaNaziv, sedište, PIB, podaci o upisu u registar i kontakt sa mejlom, stalno dostupni, kao i na sajtu koji prodaje građanima.
PropisPrava verzija sa istim tehničkim podacima i dokumentima, a ne automatski prevod.
PraksaIzvori
Provereno:
Naziv, sedište, kontakt sa elektronskom adresom, podaci o upisu u registar i PIB moraju biti neposredno i stalno dostupni, i kad firma prodaje samo drugim firmama.
Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), čl. 6 st. 1
Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje se na odnose između firmi, pa za prodaju drugim firmama nema zakonskog odustanka od 14 dana ni potrošačkih pravila o reklamacijama. Pravila Zakona o elektronskoj trgovini o porudžbini (čl. 12–14) važe, a neka od njih mogu drugačije da se ugovore.
Simbol akreditacije koristi se samo uz znak nosioca akreditacije, akreditacioni broj i standard. Akreditovane i neakreditovane usluge moraju biti jasno razdvojene, i na sajtu, a kad je akreditacija suspendovana, simbol se odmah uklanja.
Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.
B2B kupac ne kupuje na klik. On traži dokaz da oprema i iskustvo postoje i način da pošalje dovoljno podataka da dobije ponudu, a ne protivpitanje. Zato je upit najvažniji deo sajta.
Green Plus prodaje kompenzaciju reaktivne energije, rešenje čija vrednost prvo mora da se objasni. Sajt vodi od računa za struju, preko merenja na licu mesta i projekta, do opreme i ugradnje, a forma prima račun za struju kao prilog, u kontrolisanim formatima. Prvi razgovor tako počinje sa podacima potrebnim za procenu, a ne sa opštim pitanjem o ceni.
Jupiter Planet je išao drugim putem: kod štampe po narudžbini cena zavisi od količine, materijala i tehnike, pa je korpa zamenjena upitom. Ko hoće da vidi kako mu dizajn stoji, ide kroz konfigurator i šalje upit sa gotovim slikama; ko već zna šta hoće, šalje klasičnu formu sa logom. Oba puta završavaju u istom sandučetu.
„ISO sertifikovani“ bez broja i tela koje je izdalo sertifikat kupcu ne govori ništa. EVROCERT, sertifikaciono telo iz Kragujevca, ide suprotnim putem: javni registar prima naziv ili adresu organizacije, a status se računa na dan pretrage, pa sertifikat kome je prošao rok stoji kao istekao, čak i ako je u izvornim podacima ostao aktivan. Podatak o akreditaciji vodi na zvanični registar akreditacionog tela.
Za firme koje se pozivaju na akreditaciju pravila su stroga: simbol ide samo uz akreditacioni broj i standard, a akreditovane i neakreditovane usluge moraju biti jasno razdvojene, i na sajtu.
Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, a pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.
Industrijska ponuda se menja kako se dodaju oprema i izvedeni radovi. ARHIFARM zato ima sopstveni sistem blokova: urednik sastavlja stranu od teksta, galerije, koraka, tabela, dokumenata, proizvoda, referenci i čestih pitanja, a adrese, meni i preusmerenja vode se odvojeno od sadržaja. Sajt tako raste bez prepravke osnovnog sistema.
Reference najviše vrede kad su konkretne. 3D Art Kragujevac, radionica za svetleće reklame i CNC obradu, ima galerije sa preko sto izrađenih radova, a opise onako kako ih radionica izgovara: od čega je reklama, koje su debljine materijala i kako izgleda danju, a kako upaljena.
Ako prodajete i građanima preko sajta, pogledajte izdanje o web prodavnicama, a za tehničke usluge na terenu izdanje o klima servisima. Propisi za B2B firme i ostale delatnosti su u tabeli obaveza, a Green Plus, ARHIFARM, Jupiter Planet i 3D Art Kragujevac među primerima.
Iz prakse
Sajtovi koje sam napravio i šta tačno pokazuju. Uz svaki je studija slučaja sa više detalja.
Beograd
Mobilna ocena 98 od 100, mereno 24.09.2026
Srbija
Mobilna ocena 100 od 100, mereno 24.09.2026
Kragujevac
Mobilna ocena 100 od 100, mereno 24.09.2026
Kragujevac
Mobilna ocena 98 od 100, mereno 24.09.2026
Potrošačka pravila o isticanju cena ne važe za prodaju firmama. Ako cene ipak navodite, Zakon o elektronskoj trgovini traži da bude jasno da li uključuju porez i dostavu (čl. 6 st. 2). Kod posla po meri cena je osobina posla, a ne proizvoda, pa je upit često pošteniji od cenovnika.
Ono od čega ponuda zavisi, i ništa više. Green Plus traži podatke o firmi i račun za struju kao prilog, jer se iz njega vidi problem sa reaktivnom energijom; Jupiter Planet dobija gotove slike dizajna sa količinama po veličini. Forma koja pita samo „vaša poruka“ vraća vas na prvi krug pitanja.
Uz standard napišite broj sertifikata, telo koje ga je izdalo i rok važenja, i link na registar tog tela, ako ga ima. EVROCERT, sertifikaciono telo, ima javni registar u kome se status računa na dan pretrage. Ako je vaša firma akreditovano telo, simbol akreditacije koristi se samo po pravilima ATS-PA04: uz akreditacioni broj i standard.
Ne, zakon se ne primenjuje na odnose između firmi (čl. 4 i 5). Zakon o elektronskoj trgovini važi: podaci o firmi na sajtu (čl. 6) i pravila o porudžbini (čl. 12–14), od kojih se neka mogu drugačije ugovoriti. Ako prodajete i građanima, za njih važe pravila iz izdanja o web prodavnicama.
Kad izvozite ili imate kupce koji ne govore srpski, i to kao prava verzija sa istim podacima, a ne automatski prevod. ARHIFARM je od početka složen tako da podrži srpsku i englesku verziju. Kupcu iz inostranstva najviše trebaju tehnički podaci, dokumentacija i kontakt koji odgovara na engleskom.
Pošaljite upit sa nazivom delatnosti i onim što već imate: domen, tekstove, fotografije. Odgovaram predlogom, a cena i rok stoje u pisanoj ponudi.
Br. 04 Online prodaja
Podaci o trgovcu, dugme za porudžbinu, odustanak i reklamacije po novom zakonu.
Br. 06 Klima i grejanje
Dozvola i sertifikat za freone, usluge po stranama i cena bez iznenađenja.