Preskoči na sadržaj
Meni

Izdanje br. 12 Industrija i B2B

Šta treba da ima sajt proizvodne ili B2B firme

Sajt proizvodne ili B2B firme treba da pokaže šta firma radi i za koje industrije, sa tehničkim podacima, dokumentacijom i referencama koje se mogu proveriti, i da ima upit koji odmah traži podatke potrebne za ponudu. Zakon o zaštiti potrošača za prodaju firmama ne važi, ali podaci o firmi po Zakonu o elektronskoj trgovini moraju da stoje i na B2B sajtu.

Anatomija · 9 delova

Anatomija sajta proizvodne ili B2B firme

Oznaka Propis znači da podatak traži zakon ili pravilnik; izvori su u okviru ispod. Oznaka Praksa znači da propis to ne traži, ali posetioci traže.

  1. Šta radite i za koje industrije

    Jedna rečenica o poslu i spisak industrija ili vrsta kupaca, u prvom ekranu, bez slogana.

    Praksa

  2. Proizvodi i usluge po grupama

    Grupe sa tehničkim podacima za svaki proizvod ili uslugu, na posebnim stranama, a ne jedan PDF za sve.

    Praksa

  3. Dokumentacija i katalozi

    Tehnički listovi, katalozi proizvođača i uputstva za preuzimanje, svaki sa nazivom i datumom.

    Praksa

  4. Reference i izvedeni radovi

    Fotografije sa terena i kratak opis posla. Ime klijenta samo uz njegovu dozvolu.

    Praksa

  5. Postupak rada

    Merenje, projekat, izrada ili ugradnja i održavanje, uz ono što kupac treba da pripremi.

    Praksa

  6. Sertifikati koji se mogu proveriti

    Standard, broj sertifikata, telo koje ga je izdalo i rok važenja. Simbol akreditacije samo po pravilima akreditacionog tela.

    Propis

  7. Upit koji traži prave podatke

    Polja za ono od čega zavisi ponuda i prilog: crtež, račun, fotografija ili specifikacija.

    Praksa

  8. Podaci o firmi

    Naziv, sedište, PIB, podaci o upisu u registar i kontakt sa mejlom, stalno dostupni, kao i na sajtu koji prodaje građanima.

    Propis

  9. Engleska verzija kad izvozite

    Prava verzija sa istim tehničkim podacima i dokumentima, a ne automatski prevod.

    Praksa

Izvori

Šta kaže propis

Provereno:

  1. Podaci o firmi važe i za B2B

    Naziv, sedište, kontakt sa elektronskom adresom, podaci o upisu u registar i PIB moraju biti neposredno i stalno dostupni, i kad firma prodaje samo drugim firmama.

    Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), čl. 6 st. 1

  2. Potrošačka pravila ne važe između firmi

    Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje se na odnose između firmi, pa za prodaju drugim firmama nema zakonskog odustanka od 14 dana ni potrošačkih pravila o reklamacijama. Pravila Zakona o elektronskoj trgovini o porudžbini (čl. 12–14) važe, a neka od njih mogu drugačije da se ugovore.

    Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 4 i 5; Zakon o elektronskoj trgovini, čl. 12–14

  3. Pozivanje na akreditaciju

    Simbol akreditacije koristi se samo uz znak nosioca akreditacije, akreditacioni broj i standard. Akreditovane i neakreditovane usluge moraju biti jasno razdvojene, i na sajtu, a kad je akreditacija suspendovana, simbol se odmah uklanja.

    Akreditaciono telo Srbije, ATS-PA04 Pravila za korišćenje simbola akreditacije, izdanje 8/0 od 23.10.2025.

Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.

Obaveze ove delatnosti u tabeli po delatnostima

Upit koji štedi prvi razgovor

B2B kupac ne kupuje na klik. On traži dokaz da oprema i iskustvo postoje i način da pošalje dovoljno podataka da dobije ponudu, a ne protivpitanje. Zato je upit najvažniji deo sajta.

Jedna firma koju sam radio prodaje kompenzaciju reaktivne energije, rešenje čija vrednost prvo mora da se objasni. Sajt vodi od računa za struju, preko merenja na licu mesta i projekta, do opreme i ugradnje, a forma prima račun za struju kao prilog, u kontrolisanim formatima. Prvi razgovor tako počinje sa podacima potrebnim za procenu, a ne sa opštim pitanjem o ceni.

Jedna štamparija išla je drugim putem: kod štampe po narudžbini cena zavisi od količine, materijala i tehnike, pa je korpa zamenjena upitom. Ko hoće da vidi kako mu dizajn stoji, ide kroz konfigurator i šalje upit sa gotovim slikama; ko već zna šta hoće, šalje klasičnu formu sa logom. Oba puta završavaju u istom sandučetu.

Sertifikat koji kupac može da proveri

„ISO sertifikovani“ bez broja i tela koje je izdalo sertifikat kupcu ne govori ništa. Jedno sertifikaciono telo ide suprotnim putem: javni registar prima naziv ili adresu organizacije, a status se računa na dan pretrage, pa sertifikat kome je prošao rok stoji kao istekao, čak i ako je u izvornim podacima ostao aktivan. Podatak o akreditaciji vodi na zvanični registar akreditacionog tela.

Za firme koje se pozivaju na akreditaciju pravila su stroga: simbol ide samo uz akreditacioni broj i standard, a akreditovane i neakreditovane usluge moraju biti jasno razdvojene, i na sajtu.

Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, a pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.

Sadržaj koji raste

Industrijska ponuda se menja kako se dodaju oprema i izvedeni radovi. Jedna industrijska firma zato ima sopstveni sistem blokova: urednik sastavlja stranu od teksta, galerije, koraka, tabela, dokumenata, proizvoda, referenci i čestih pitanja, a adrese, meni i preusmerenja vode se odvojeno od sadržaja. Sajt tako raste bez prepravke osnovnog sistema.

Reference najviše vrede kad su konkretne. Jedna radionica za svetleće reklame i CNC obradu ima galerije sa preko sto izrađenih radova, a opise onako kako ih radionica izgovara: od čega je reklama, koje su debljine materijala i kako izgleda danju, a kako upaljena.

Ako prodajete i građanima preko sajta, pogledajte izdanje o web prodavnicama, a za tehničke usluge na terenu izdanje o klima servisima. Propisi za B2B firme i ostale delatnosti su u tabeli obaveza.

Česte greške

  • Katalog samo kao jedan PDF, bez strana za proizvode.
  • „ISO sertifikovani“ bez broja sertifikata i tela koje ga je izdalo.
  • Simbol akreditacije bez akreditacionog broja i standarda.
  • Forma koja pita samo „vaša poruka“.
  • Kanonska adresa koja pokazuje na tuđi domen, nasleđena iz predloška; zatečeno na četiri strane sajta jedne radionice.
  • Ocena pet od pet sa 47 recenzija u podacima za pretraživače, bez ijedne prave recenzije iza nje.

Pitanja

  • Treba li B2B sajtu cenovnik?

    Potrošačka pravila o isticanju cena ne važe za prodaju firmama. Ako cene ipak navodite, Zakon o elektronskoj trgovini traži da bude jasno da li uključuju porez i dostavu (čl. 6 st. 2). Kod posla po meri cena je osobina posla, a ne proizvoda, pa je upit često pošteniji od cenovnika.

  • Šta upit za ponudu treba da traži?

    Ono od čega ponuda zavisi, i ništa više. Jedna firma za kompenzaciju reaktivne energije traži podatke o firmi i račun za struju kao prilog, jer se iz njega vidi problem sa reaktivnom energijom; jedna štamparija dobija gotove slike dizajna sa količinama po veličini. Forma koja pita samo „vaša poruka“ vraća vas na prvi krug pitanja.

  • Kako pokazati sertifikat tako da kupac može da ga proveri?

    Uz standard napišite broj sertifikata, telo koje ga je izdalo i rok važenja, i link na registar tog tela, ako ga ima. Jedno sertifikaciono telo ima javni registar u kome se status računa na dan pretrage. Ako je vaša firma akreditovano telo, simbol akreditacije koristi se samo po pravilima ATS-PA04: uz akreditacioni broj i standard.

  • Važi li Zakon o zaštiti potrošača kad prodajem samo firmama?

    Ne, zakon se ne primenjuje na odnose između firmi (čl. 4 i 5). Zakon o elektronskoj trgovini važi: podaci o firmi na sajtu (čl. 6) i pravila o porudžbini (čl. 12–14), od kojih se neka mogu drugačije ugovoriti. Ako prodajete i građanima, za njih važe pravila iz izdanja o web prodavnicama.

  • Kada je potrebna engleska verzija?

    Kad izvozite ili imate kupce koji ne govore srpski, i to kao prava verzija sa istim podacima, a ne automatski prevod. Sajt jedne industrijske firme od početka je složen tako da podrži srpsku i englesku verziju. Kupcu iz inostranstva najviše trebaju tehnički podaci, dokumentacija i kontakt koji odgovara na engleskom.

Sajt koji ovo ima od prvog dana

Pošaljite upit sa nazivom delatnosti i onim što već imate: domen, tekstove, fotografije. Odgovaram predlogom, a cena i rok stoje u pisanoj ponudi.

Pošaljite upit ili pozovite +381 61 224 8989

Pročitajte i