Izdanje br. 04 Online prodaja
Web prodavnica mora da ima podatke o trgovcu u podnožju, konačnu cenu i troškove dostave uz proizvod i u korpi, dugme koje jasno kaže da porudžbina znači obavezu plaćanja, i posebne strane o odustanku od kupovine i reklamacijama. Pravila za prodaju potrošačima od avgusta 2026. daje novi Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), pa su tekstovi koji citiraju zakon iz 2021. zastareli.
Anatomija · 11 delova
Oznaka Propis znači da podatak traži zakon ili pravilnik; izvori su u okviru ispod. Oznaka Praksa znači da propis to ne traži, ali posetioci traže.
Poslovno ime, sedište, matični broj, PIB i PDV broj, podaci o upisu u registar, mejl i telefon, na svakoj strani.
PropisKonačna cena sa porezima pored opisa, jedinična cena gde važi, podaci iz deklaracije na srpskom i da li je dostava u ceni.
PropisVeličina ili pakovanje kao varijanta istog proizvoda, sa svojom šifrom, cenom i stanjem, a u katalogu cena „od“.
PraksaUz sniženu cenu stoji prethodna, a to je najniža cena u 30 dana pre sniženja. Akcija traje najviše 31 dan, pa neka piše i do kada važi.
PropisCena, rok, ograničenja isporuke i prag za besplatnu dostavu, na posebnoj strani i u korpi.
PropisPouzeće, uplata na račun ili kartica, navedeni najkasnije na početku naručivanja, a ne tek na poslednjem koraku.
PropisPre slanja kupac vidi sve stavke, troškove i podatke i može da ispravi grešku. Dugme jasno kaže da porudžbina znači obavezu plaćanja.
PropisPotvrda prijema porudžbine sa stavkama i cenom, uz obaveštenje o odustanku i obrazac.
PropisRok od 14 dana od prijema robe, obrazac, kako i kada se vraća novac i izuzeci koji važe za vašu robu.
PropisKako i gde se reklamacija podnosi, rokovi za odgovor i rešavanje i to da se vodi evidencija.
PropisObaveštenje o vansudskom rešavanju sporova i uslovi korišćenja koje kupac može da sačuva.
PropisIzvori
Provereno:
Naziv, sedište, kontakt sa elektronskom adresom, podaci o upisu u registar, PIB i PDV broj moraju biti neposredno i stalno dostupni; ako se navode cene, jasno piše da li uključuju dostavu i porez. Pre porudžbine se objašnjava postupak zaključenja ugovora, kupac može da ispravi grešku pre slanja, uslovi mogu da se sačuvaju, a prijem porudžbine se potvrđuje. Ovo važi i za prodaju firmama.
Pre kupovine kupac dobija poslovno ime, matični broj, adresu i telefon trgovca, cenu sa svim troškovima dostave, način plaćanja i isporuke, podatke o reklamaciji i uslove i rok za odustanak, a kad odustanka nema, i to. Dodatni trošak može da se naplati samo uz izričitu saglasnost, a unapred označena opcija nije saglasnost. Trošak dostave o kome nije obavešten kupac ne plaća.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 12, 13 i 27
Ograničenja isporuke i sredstva plaćanja navode se najkasnije na početku naručivanja. Taster za slanje mora jasno da kaže da porudžbina znači obavezu plaćanja; ako to ne kaže, porudžbina kupca ne obavezuje.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 32
Kupac može da odustane u roku od 14 dana, a kod robe rok teče od prijema. Ako obaveštenje o pravu na odustanak izostane, rok se produžava do 12 meseci. Novac se vraća najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 29–30 i 35–36
Za robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu, za robu koja brzo gubi kvalitet, za higijensku robu čije je pakovanje otvoreno i za digitalni sadržaj čija je isporuka počela uz izričitu saglasnost kupca.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 38 t. 3, 4, 5 i 13
Obaveštenje o načinu prijema reklamacija stoji vidno, i na sajtu. Trgovac odgovara u roku od 8 dana, a reklamaciju rešava najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Evidencija reklamacija čuva se dve godine.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 63
Na sajtu stoji obaveštenje da je trgovac dužan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 173
Reč „besplatno“ sme da se koristi samo ako kupac ne plaća ništa osim neizbežnih troškova isporuke. Ako prodavnica prikazuje recenzije, piše da li i kako proverava da ih pišu kupci.
Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), čl. 19–20
Dok se ne donese novi, važi obrazac iz pravilnika iz 2022. PDF iz 2015. sa sajta zastitapotrosaca.gov.rs ne treba koristiti.
Pre kupovine kupac vidi poslovno ime, matični broj i adresu trgovca i podatke iz deklaracije na srpskom. Konačna i jedinična cena stoje pored opisa, u dinarima. Prethodna cena kod sniženja je najniža cena u 30 dana pre sniženja, a akcija traje najviše 31 dan.
Zakon o trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 52/2019 i 35/2026), čl. 32, 34, 35 i 37
Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.
Većina obaveza web prodavnice staje na tri mesta. Podnožje nosi podatke o trgovcu, strana proizvoda nosi cenu i podatke o robi, a korpa nosi troškove dostave, načine plaćanja i dugme za porudžbinu. Uz to idu dve posebne strane, „Odustanak od kupovine“ i „Reklamacije“, na koje vode linkovi iz podnožja i iz korpe.
Ovde nema šablona uslova ni obrazaca, jer uslovi prekopirani sa tuđeg sajta opisuju tuđu robu i tuđe rokove. Ovde je spisak onoga što mora da stoji i gde, uz član zakona, a tekst se piše za vašu prodavnicu.
Ovo nije pravni savet; propis je proveren 28.09.2026, a pre odluke proverite sa nadležnim organom ili advokatom.
Kad prodavnica ima i katalog i konfigurator, kao Shadow Style Shop, uslovi treba da razdvoje ta dva slučaja. Za gotove proizvode važi odustanak od 14 dana. Za robu izrađenu po specifikaciji kupca zakon dozvoljava izuzetak, ali samo ako je kupac o tome obavešten pre porudžbine; najjasnije je da to piše na strani proizvoda i u korpi. Ovo je opšte pravilo, ne ocena uslova tog sajta.
Kupac auto delova ne zna kataloški broj. Zna marku, model i godište, a ponekad samo broj šasije sa saobraćajne. Auto Delovi RM zato nudi izbor po marki, modelu i godištu, a ne samo pretragu po šifri, i stranu za svaki deo, koja može da se podeli i indeksira.
Broj šasije kupac upisuje u napomenu porudžbine, pa se kompatibilnost potvrđuje pre nego što paket krene. Isti deo često staje na više modela: Ducato, Boxer i Jumper su isti kombi, a kupac traži po svojoj marki, pa deo mora da se pojavi u sva tri spiska, bez dupliranja zapisa.
Ako prodajete samo firmama, Zakon o zaštiti potrošača se ne primenjuje, ali Zakon o elektronskoj trgovini da: podaci o pružaocu i pravila o porudžbini ostaju. Više o sajtovima za kupce iz privrede je u izdanju o proizvodnim i B2B firmama.
O izboru plaćanja i kurirske službe pisao sam u vodiču na svilenkovic.rs. Za dostavu hrane pogledajte izdanje o restoranima, a za prodaju onlajn kurseva izdanje o školama. Članovi zakona za sve delatnosti su na jednom mestu u tabeli obaveza, a tri prodavnice iz ovog teksta i među primerima.
Iz prakse
Sajtovi koje sam napravio i šta tačno pokazuju. Uz svaki je studija slučaja sa više detalja.
Srbija
Mobilna ocena 97 od 100, mereno 24.09.2026
Leskovac
Mobilna ocena 97 od 100, mereno 24.09.2026
Zaječar
Mobilna ocena 93 od 100, mereno 24.09.2026
Po Zakonu o elektronskoj trgovini, stalno dostupni: naziv, sedište, kontakt sa elektronskom adresom, podaci o upisu u registar i PIB (čl. 6). Kod prodaje potrošačima pre kupovine idu i poslovno ime, matični broj, adresa i telefon (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 12 i 27; Zakon o trgovini, čl. 32). Najpraktičnije je da sve stoji u podnožju svake strane.
Četrnaest dana, a kod robe rok teče od dana kada kupac primi robu, ne od porudžbine (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 29–30). Ako trgovac ne obavesti kupca o pravu na odustanak, rok se produžava do 12 meseci. Novac se vraća najkasnije 14 dana od prijema izjave, istim sredstvom plaćanja (čl. 35–36).
Za robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu zakon dozvoljava izuzetak od odustanka (čl. 38 t. 3), ako je kupac o tome obavešten pre porudžbine (čl. 27 st. 1 t. 6). Za gotove majice iz kataloga važi odustanak od 14 dana. Kad prodavnica ima oba, uslovi treba da razdvoje ta dva slučaja.
Trgovac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešava je najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63). Obaveštenje o tome kako se reklamacija podnosi mora da bude vidno i na sajtu, a evidencija reklamacija čuva se dve godine.
Sme, ako je tačno. Nešto sme da se nazove besplatnim samo ako kupac ne plaća ništa osim neizbežnih troškova isporuke (čl. 19–20), a trošak dostave o kome nije obavešten kupac ne plaća (čl. 27). Ako besplatna dostava važi od nekog iznosa, uslov treba da stoji uz tvrdnju, kao traka u korpi Hemax Pro Wash.
Ne sva. Zakon o zaštiti potrošača ne važi za odnose između firmi (čl. 4 i 5), pa nema zakonskog odustanka od 14 dana ni pravila o reklamacijama iz tog zakona. Zakon o elektronskoj trgovini važi: podaci o pružaocu (čl. 6) i pravila o porudžbini (čl. 12–14), od kojih se neka mogu drugačije ugovoriti.
Pošaljite upit sa nazivom delatnosti i onim što već imate: domen, tekstove, fotografije. Odgovaram predlogom, a cena i rok stoje u pisanoj ponudi.
Br. 12 Industrija i B2B
Tehnički katalog, dokumentacija, reference i upit sa pravim podacima.
Br. 01 Ugostiteljstvo
Alergeni i cene na jelovniku, dostava i porudžbina preko sajta.
Br. 09 Obrazovanje
Programi po uzrastu, prijava za upis i pravila za fotografije dece.