Kako izgled i sadržaj poslovnog sajta utiču na poverenje kupaca

Na vrhu početne strane napišite čime se bavite, za koga i gde. „Ugradnja i servis klima-uređaja u Čačku i okolini“ kaže kupcu mnogo više od slogana „Vaš partner za bolju budućnost“, iz kog ne vidi koju uslugu nudite.

Uz to stavite jedan jasan sledeći korak: „Pozovite“, „Pošaljite upit“, „Pogledajte cene“ ili „Zakažite termin“. Dugme mora da vodi tačno tamo gde piše.

Fotografije stvarnih radova, završeni projekti, jasni uslovi i podaci o firmi pomažu kupcu da proceni ponudu. Za manju lokalnu firmu nekoliko pravih fotografija vredi više od galerije generičkih slika koje mogu da pripadaju bilo kome.

Utisci kupaca moraju biti stvarni i proverljivi. Ne izmišljajte izjave i ne prikazujte ocene preciznije nego što jesu. Ako prodajete proizvode, navedite dostupnost, osnovne karakteristike i način reklamacije. Šta propis traži od sajta u kojoj delatnosti, popisano je na strani Obaveze po delatnostima.

Većina posetilaca dolazi sa jednim ciljem: cena, adresa, slobodan termin ili odgovor o dostavi. Grupišite te podatke tako da se nađu bez traženja. Adresa ne treba da stoji samo na dnu duge strane, a do broja telefona ne treba otvarati pet menija.

Posebno proverite sajt na telefonu. Tekst mora da se čita bez uvećavanja, broj se poziva jednim dodirom, a obrazac traži samo polja koja vam zaista trebaju. Svaka suvišna prepreka je razlog više da posetilac odustane.

Dobar dizajn pomaže prvom utisku, ali ne nadoknađuje nejasne cene, netačne opise ni obećanja koja firma posle ne ispuni. Ako usluga ima ograničenja ili konačna cena zavisi od procene na licu mesta, napišite to otvoreno. Kupac koji unapred zna šta ga čeka lakše se vraća nego onaj koga je privukao agresivan marketing.

Zašto ljudi tako brzo procenjuju sajt i kako jasna komunikacija utiče na osećaj sigurnosti, piše portal Ulične Priče u tekstu Psihologija prvog utiska i poverenja na internetu.

• Da li se na prvom ekranu vidi šta firma nudi?
• Da li posetilac lako nalazi kontakt i adresu?
• Da li su fotografije i primeri rada vaši?
• Da li su uslovi, cene ili način dobijanja ponude jasni?
• Da li sajt jednako dobro radi na telefonu?
• Da li svaki obrazac i svako dugme rade?
• Da li je tekst ažuran i bez grešaka?

Šta od ovoga traži koja delatnost, pogledajte u izdanjima po delatnostima.

Kupac ne mora da zna kako je sajt napravljen da bi procenio da li mu pomaže. Dobar sajt firme spaja jednostavan izgled, korisne odgovore i poštene informacije. Prvi utisak privlači pažnju, a poverenje nastaje tek kad iskustvo potvrdi ono što na strani piše.